Studio Galliano

Ricerca di giornalisti per turismonews.it

2008-01-01T18:24:00.002Z

Ogni comune presente sul territorio italiano presenta bellezze
paesaggistiche, importanti resti archeologici o risorse culturali spesso sconosciute. Da anni Turismonews.it cerca di valorizzare proprio questa
Italia cosiddetta "minore". Riuscire a descriverla compiutamente ai propri
lettori richiede una capillare presenza territoriale. Per questo motivo
cerchiamo corrispondenti locali. Se ti fa piacere scrivere per rendere
partecipi i lettori di turismonews.it delle bellezze e delle
particolarità del tuo territorio, allora manda una mail a:
contact@turismonews.it

I segreti del linguaggio del corpo: il corso a Roma il 27 Gennaio 2008

2008-01-01T16:50:00.000Z

I segreti del linguaggio del corpo: il corso a Roma il 27 Gennaio 2008
Il corso esclusivo, tenuto dal dot. Giuseppe Maria Galliano, si basa su ricerche antropologiche ed etologiche ed in prevalenza sugli studi compiuti da Desmond Morris. Si terra a Roma il 27 gennaio 2008 presso C.R.D.D.M.M (Marina Militare).

IL linguaggio del corpo è una vera e propria lingua , con le sue regole di sintassi con la sua grammatica ,con le sue parole, di cui alcune semplici e altre di uso non comune., con vari gradi di apprendimento e con molti dialetti.
Il ” mordersi il laterale inferiore del labbro” , come tutti i gesti , può avere molte interpretazioni.
Per decodificarlo non dobbiamo, essere affrettati e verificare che il gesto, non sia prodotto da una abitudine o da un disturbo (Fastidio fisico), analizzare il luogo dove si sta svolgendo l’evento,
verificare il tipo di rapporto che esiste tra gli interlocutori e inserire il gesto nel complesso della postura e dell’atteggiamento complessivo del soggetto esaminato.
Sarà la somma , di tutti questi elementi a permetterci di effettuare una corretta decodifica.
Vediamo quindi cosa può significare“ mordersi il labbro “
E’ segno di gradimento, di interesse , di eccitazione sessuale , ma può essere anche , fastidio imbarazzo nervosismo. Tutte le possibilità sono valide:
Come una frase, non può essere , tagliata dal testo a cui appartiene, se si ne vuole conoscere il vero significato, così un gesto non può essere letto singolarmente, ma deve essere decodificato nell’ambito di una sequenza di gesti ed azioni , ed in un determinato contesto di tempo e di spazio.
Quindi bisogna stare molto attenti nel non attenersi ad un singolo gesto, ma integrarlo in un sistema, come precedentemente esposto.
Chiunque abbia un gatto avrà visto come si comporta e come il suo comportamento sia una lingua a tutti gli effetti che può essere interpretata e decodificata.
Infatti, la materia di studio primario, su cui si è sviluppato lo studio del paraverbale è l‘ etologia perché il corpo non può mentire in quando, determinati stimoli non controllabili
L’animale che è in noi , prede il sopravvento , anche se racchiuso nella corazza prodotta dalle strutture e sovra strutture culturali
Il cervello rettile è quello che governa i segnali, che sono i più interessanti, per chi studia questa disciplina ,di cui potremmo definire padre fondatore l’etologo Desmond Morris.
Vorrei chiarire che questo studio non è da confondersi con quello che viene proposto dalla PNL con al sua distinzione dei “ famosi” canali “ visivo, uditivo, cinestetico” che sono esclusivamente canali di scelte preferenziali percettivi, ma si basa su ricerche comparative ed analitiche degli schemi di comportamento e reazione su base statistica.
La sublimazione dei comportamenti, la necessità di gestire il territorio, i meccanismi automatici che guidano la vita , la sopravvivenza ed il miglioramento della specie sono, volenti o nolenti gli elementi base di questa disciplina.
Un tempo, neanche molto lontano, eravamo poco più che scimmie antropomorfe ed i gesti non erano molto diversi da quelli che facciamo oggi ed i segnali che inviavamo sono assolutamente simili a quelli che inviamo oggi
Dal gesto poi si è passati ai segnali e quindi ai segni, ma moltissime cose sono rimaste invariate
Cominciamo con il Territorio . Se studiamo il comportamento di un gruppo di persone che entra in un aula, vedremo, che esistono delle regole precise,bche saranno utilizzate anche se non coscientemente da tutti i partecipanti se il posizionamento e libero all’interno della sala stessa per decidere dove sedersi. ( Di queste regole scriverò in un prossimo articolo) ma quello che ci interessa in questa fase introduttiva è il constatare che, se dette persone usciranno dall’aula, per esempio per una pausa caffe, al ritorno senza nessun motivo apparente, pur essendo liberi di posizionarsi ovunque, andranno a sedersi, esattamente dove erano seduti in precedenza.
Questa è una della prove, di come il possesso del territorio, comportamento tipico degli animali, determina dei meccanismi incontrollati che saranno alla base del nostro studio del paraverbale.

Nell'ambito del corso che si terrà saranno insegnate le tecniche innovative ed esclusive che permettono si superare molte difficoltà della vita come ad es. :
• le relazioni con l'altro sesso,
• superare un esame,
• riuscire brillantemente ad un colloquio di lavoro.
Il corso costa 150 Euro + iva comprensivi del cd che contiene il vocabolario del linguaggio del corpo.

C.R.D.D.M.M (Marina Militare). - Lungotevere delle Armi 20 - Roma (Fermata metropolitana Lepanto )

Numero limitato di posti

Per approfondire: http://www.salus.it/psicologia/corso_linguaggio_del_corpo.html

Fonte della Notizia: http://notizieinrete.blogspot.com/2007/12/i-segreti-del-linguaggio-del-corpo-il.html

Come recuperare i crediti direttamente dall’azienda

2007-11-02T18:57:00.000Z

Il prossimo seminario si terra 11 novembre a Roma Presso: C.R.D.D.M.M. Ministero Difesa Marina Militare Lungotevere delle armi 20 (Fermata Metro Lepanto) Per informazioni (numero gratuito) 800135491

IL recupero dei crediti e la gestione dei solleciti di pagamento, riguarda, quasi la totalità delle aziende .

Molte, sono le possibilità, che oggi vengono offerte dal mercato, (come l’affidamento ad agenzie specializzate) ma la soluzione ottimale è quella di creare all’interno della propria azienda, una figura professionale che, esplichi questa attività utilizzando come mezzo primario il telefono.

Per fare ciò, però, è necessario che la persona scelta, per questo incarico (o che si voglia proporre) abbia, delle conoscenze idonee, che potremmo sintetizzare, in conoscenza di tecniche e di recupero crediti stragiudiziale.

Dette tecniche permettono di effettuare con notevole successo, dall’interno stessa dell’azienda, tre tipologie d’intervento:

La prima è preventiva alla concessione di un credito, ed è necessaria per la raccolta delle informazioni per la valutazione della solvibilità del cliente, prima della vendita, con assegnazione di un indice di rischio (Rating)
La seconda è per sollecitare il pagamento dei crediti scaduti da poco, mantenendo inalterato il rapporto commerciale con il cliente .
La terza è di vero e proprio recupero dei crediti in sofferenza, ovvero come ottenere il pagamento da parte del debitore, come rintracciarlo e come convincerlo tramite delle apposite tecniche di mediazione. (In questa fase viene anche elaborata la corretta raccolta delle informazioni necessarie per la valutazione e l’affidamento al recupero crediti esterno (agenzia) o legale)

Il Centro studi Diapason ha elaborato un seminario della durata di un giorno, che si tiene di domenica, a Roma, per rendere possibile la partecipazione ad imprenditori e impiegati d’azienda ,senza togliere nulla al lavoro ordinario, e che offre le conoscenze tecniche e giuridiche per la gestione del recupero crediti e del servizio solleciti e della raccolta d’informazioni usando il telefono in modo professionale.

Il corso è modulato anche per persone che non hanno nessuna conoscenza specifica e si articola in nei seguenti argomenti:

La comunicazione telefonica finalizzata alla gestione (concessione e recupero) del credito
La gestione delle pratiche di contenzioso
La raccolta delle informazioni visure Enti Ufficiali e “banche dati” private
La lavorazione per fasi progressive , una tecnica esclusiva, che permetterà di avere sempre sotto controllo la situazione di tutte le pratiche sia di sollecito che di recupero.
Sintesi degli elementi giuridici sul recupero crediti stragiudiziale
Tecniche di rintraccio dei debitori ed assunzione delle informazioni patrimoniali
Limiti di applicazione sulla legge sulla tutela della privacy

Tutti gli argomenti saranno trattati in modo semplice ed esplicativo finalizzato a una reale immediata utilizzazione.

Orario del seminario : ore 10 – 13 ore 14 – 19
Il costo del seminario è di 150 euro + iva comprensivo di materiale didattico.
Per visitare il sito http://www.centrostudidiapason.it/fonecollection2.htm
A tutti i partecipanti sarà rilasciato attestato di partecipazione
Per informazioni e iscrizioni 800135491

DAL SOLLECITO AL RECUPERO CREDITI, TRAMITE IL TELEFONO (CORSO DI PHONE COLLECTION

2007-10-05T21:58:00.000+01:00

Seminario, a cura del Centro Studi Diapason,si terra a Roma Domenica 11 NOVEMBRE 2007 Presso l'Hotel Marconi Via G. Amendola 97 a 100 metri dalla Stazione Termini
IL seminario si pone come obiettivo di fornire, ai partecipanti , le conoscenze tecniche e giuridiche per la gestione del recupero crediti e del servizio solleciti in modo professionale e ottimizzato usando il telefono. E' rivolto a tutti coloro, che vogliono trovare spazio in un nuovo lavoro, in forte fase di espansione, operatori che vogliano ottenere una maggiore specializzazione aziende che vogliano creare al loro interno una figura professionale capace di gestire tali problematiche.

In un periodo , dove il tasso d’insolvenza ha raggiunto il massimo storico ed il ricorso al credito è divenuto ormai elemento della vita quotidiana, il recupero crediti, diviene una delle attività di maggiore interesse per chi vuole affacciarsi al modo del lavoro o chi vuole specializzarsi in tecniche innovative .
Oltre alla classica attività esattoriale oggi si sta sviluppando la tecnica definita di PHONE COLLECTION

CHE COSA È LA PHONE COLLECTION ?
È UNA SERIE DI TECNICHE CHE PERMETTONO DI GESTIRE PRATICHE DI RECUPERO CREDITO O DI EFFETTUARE IL SERVIZIO SOLLECITI DI ( CREDITI IN SOFFERENZA), IN MODO ORGANICO E PROFESSIONALE, USANDO IL TELEFONO, NEL MODO PIÙ ADEGUATO E CORRETTO.

IL seminario, della durata di un giorno sarà così articolato: ( ore 10.30 ore 19.30 )

Elementi giuridici sul recupero crediti Stragiudiziale
Limiti di applicazione sulla legge sulla tutela della privacy
Tecniche di recupero crediti stragiudiziale
Tecniche di rintraccio dei debitori ed assunzione informazioni
Visure enti ufficiali e “banche dati” private
la comunicazione telefonica
La gestione delle pratiche di contenzioso
La lavorazione per fasi
Uso del protocollo operativo
La modulistica funzionale
Lo scarico delle pratiche

Costo 150 euro

Per prenotazioni 800 135491

http://www.centrostudidiapason.it/fonecollection2.htm

redazione.format@email.it

Orientamento al mondo del lavoro

2007-07-11T16:09:00.000+01:00

I partecipanti alla fine del corso saranno in grado di: valutare correttamente le proprie competenze in termini di conoscenze e capacità, definire in modo preciso i propri obiettivi professionali , costruire un coerente e realistico progetto di sviluppo formativo e professionale, sviluppare la motivazione personale e le convinzioni potenziante per gestire positivamente le emozioni, utilizzare in modo appropriato i diversi canali di ricerca e di acceso al mercato della formazione post secondaria e al mercato del lavoro, saper analizzare ed interpretare gli annunci di lavoro, redigere efficacemente il curriculum e la lettera di accompagnamento sostenere efficacemente il colloquio di selezione, orientarsi tra le diverse tipologie contrattuali dei rapporti di lavoro
•Il corso è rivolto a studenti del 3°, 4° e 5° anno della scuola secondaria superiore o universitari Il corso prevede l'utilizzo di metodi attivi di apprendimento allo scopo di coinvolgere direttamente i partecipanti, quali: formazione frontale, esercitazioni, simulazioni, lavori di gruppo. Il grado di soddisfazione dei partecipanti sarà verificato con il questionario di valutazione finale. Al termine del corso saranno rilasciati l'attestato di partecipazione al corso e una dispensa didattica.
•Programma del corso Il bilancio di competenze: conoscenze, capacità, esperienze La identificazione dei propri interessi e valori e la definizione degli obiettivi professionali La pianificazione del proprio progetto di sviluppo formativo/professionale: Le basi della leadership personale: vision, mission, valori, convinzioni, emozioni, comportamenti Canali e tecniche per la ricerca attiva del lavoro Curriculum efficace e lettera di accompagnamento Come affrontare il colloquio di selezione: le tecniche di comunicazione efficace Lavoro autonomo e lavoro dipendente: le principali tipologie contrattuali La durata complessiva del corso è di 40 ore, distribuite in 5 interventi da 8 ore, oppure in 10 interventi da 4 ore.
Gli orari previsti sono: nel primo caso, ore 9.00 - 18.00 (comprensivo di pausa pranzo 13.00 - 14.00 e break a metà mattina e pomeriggio); nel secondo caso, ore 9.00 - 13.00, oppure 15.00 - 19.00.
•Il corso si terrà Nella sede di Salerno e di Roma Del centro studi Diapason nel mese di aprile. Le date di svolgimento sono da definire.
•Per informazioni e prenotazioni tel 320 0956483

Una nuova strategia commerciale per crescere oltre il territorio locale

2007-07-11T16:05:00.000+01:00

In un’era del commercio globale, molte aziende pensano di dover uscire dal proprio ambito locale, per diffondere i loro prodotti o servizi, in mercati sempre più grandi e nuovi.
In un’era del commercio globale, molte aziende pensano di dover uscire dal proprio ambito locale, per diffondere i loro prodotti o servizi, in mercati sempre più grandi e nuovi .
Dello stesso avvisi sono tutti coloro che vogliono vedere le proprie opere (Pittori, scrittori, musicisti artisti in genere ) uscire dal contesto locale ed avere opportunità in un mercato di ampio respiro.A queste aziende e a questi operatori si rivolgel’offerta pubblicitaria del gruppo Sat8 canale Sky 859
(Frequenza 11200 Polarizzazione V Symbol Rate 27500 Fec 5/6.)
Di proprietà della SRL Editoriale TV via Alfredo Panzini 4 Roma.
Supportata anche da strategie di telemarketing sia in bond che autbound ,che rendono possibile la creazione di una comunicazione fortemente orientata a nicchie di mercato,
con ,format e servizi a tema .
Stimolando poi la vendita dei prodotti e servizi, offerti dall’utenza cliente, con costi accessibili e pacchetti integrati personalizzabili.
L'offerta di comunicazione si rivolge inoltre ad enti Pubblici , Cooperative Sociali , Terzo Settore , Regioni , Province , Comuni , Pro loco ecc ,interessati nel diffondere l’immagine , la cultura , la tipicità , le tradizioni , del territorio, con l’utilizzo di finanziamento europeo e statali. Inoltre potrà essere di supporto a confessioni religiose (Soprattutto quelle che non hanno spazi istituzionali riconosciuti) nonché consulenti, medici , professionisti, (Nei limiti delle vigenti leggi in materia),piccoli editori , fotografi, piccole case discografiche interessati nel diffondere la propria immagine e la propria arte sul territorio nazionale .

PROGETTO : franchising per emittenti satellitali

2007-06-28T11:23:00.000+01:00

Dare la possibilità ad operatori locali di creare delle produzioni- redazioni autonome capaci produrre servizi televisivi idonei nel soddisfare una crescente richiesta di pubblicità nazionale ed internazionale a costi contenuti.

In un’era del commercio globale, molte aziende pensano di dover uscire dal proprio ambito locale, per diffondere i loro prodotti o servizi, in mercati sempre più grandi e nuovi.

Dello stesso avvisi sono tutti coloro che vogliono vedere le proprie opere (Pittori, scrittori, musicisti artisti in genere ) uscire dal contesto locale ed avere opportunità in un mercato di ampio respiro.

A queste aziende e a questi operatori si rivolge l’offerta pubblicitaria dei nostri affiliati, supportata anche da strategie di telemarketing sia in bond che autbound che rendono possibile la creazione di una comunicazione fortemente orientata a nicchie di mercato, che fidelizzando determinati programmi (format e servizi a tema , stimolando poi la vendita dei prodotti e servizi, offerti dall’utenza cliente, con costi accessibili e pacchetti integrati personalizzabili.

Inoltre, avendo la possibilità di suddividere il territorio in micro- zone, ogni affiliato sarà la fonte dell’informazione proveniente dal territorio stesso e quindi fungerà da servizio per:

Enti Pubblici , Cooperative Sociali , Terzo Settore , Regioni , Province , Comuni , Pro loco ecc interessati nel diffondere l’immagine , la cultura , la tipicità le tradizioni , del territorio, con l’utilizzo di finanziamento europeo e statali.(Con adeguati utili sai per la produzione dei servizi che la relativa messa in onda)
Inoltre potrà essere di supporto a confessioni religiose (Soprattutto quelle che non hanno spazi istituzionali riconosciuti) nonché privati :
consulenti, medici , professionisti, (Nei limiti delle vigenti leggi in materia) piccoli editori , fotografi, piccole case discografiche interessati nel diffondere la propria immagine e la propria arte sul territorio nazionale .

Per fare questo abbiamo creato un marchio, che del nostro sogno è diventato il simbolo d’evoluzione dell’emittenza televisiva che offre l’opportunità a tutti di divenire produttori di servizi televisivi e di avere nel proprio territorio d’interesse la possibilità di disporre di un’emittente televisiva internazionale a costi contenuti utilizzando marchi noti ed usufruendo di una rete di supporti sia tecnico che di marketing idonei per sviluppare un piano di redditività adeguato all’investimento richiesto.

I VANTAGGI

Affiliarsi alla nostra rete per impiantare un redazione-produzione è molto più conveniente che aderire a qualsiasi altra catena di franchising per 4 motivi fondamentali:

1. Presentiamo un prodotto-servizio innovativo, il cui mercato non è intasato da ulteriori offerte

2. I costi per l’investimento iniziale sono nettamente inferiori a quelli necessari per qualsiasi altro franchising

3. Il mercato è pronto nel recepire l’offerta pubblicitaria come precedentemente esposta ed il bacino di potenziali investitori pubblicitari individuata è enorme (vedesi dettaglio analitico nel palinsesto orientato)

4. Per la preparazione dei servizi la nostra società terrà per gli affiliati dei corsi gratuiti che verranno ripetuti periodicamente.

Inoltre è un’attività semplice da gestire, che potrà essere intrapresa da chiunque, anche senza avere conoscenze specifiche o precedenti esperienze lavorative nel campo della televisione e si avvarrà del supporto dell’intera rete per cui qualsiasi attività svolta da un affiliato potrà divenire base operativa per gli altri appartenenti alla rete.

Infine, chi si affilia a Edi Sat saprà di poter contare su una squadra di consulenti altamente qualificati che lo affiancherà in tutte le attività propedeutiche e successive all’apertura di un’ attività con la professionalità che solo una grande azienda, con un grande nome può garantire.

IL PALINSESTO

Nasce per ottimizzare e guidare gli affiliati nelle produzione di servizi finalizzati agli argomenti individuati ed ad una corretta ricerca degli inserzionisti pubblicitari, onde permettere un adeguato ritorno economico ed una unicità narrativa, nelle logiche editoriali dell’emittente.

Le caratteristiche identificate dei potenziali inserzionisti sono:

Aziendali Identificati per categorie relativamente ad ogni indice di segmento)
Caratteristiche:
Dimensioni strutturali medie
Distribuzione prodotto o servizio sul territorio nazionale o pluri regionale
Tipicità del prodotto
Fase di crescita o di cambio direttivo generazionale

Pubblici
Enti ,cooperative sociali,terzo settore,
Regioni ,province ,comuni , Pro loco ecc.
Caratteristiche:
Interessati nel diffondere l’immagine del territorio, la cultura , la tipicità le tradizioni, nel rispetto dei bandi di finanziamento europeo e statali.
Sottocategoria:
Confessioni religiose(Soprattutto quelle che non hanno spazi istituzionali riconosciuti)

Privati
Consulenti,medici , professionisti,(Nei limiti delle vigenti leggi in materia) pittori , scrittori -piccoli editori , fotografi musicisti ,cantanti,(Piccole case discografiche)
Caratteristiche:
interessati nel diffondere la propria immagine e la propria arte sul territorio .

CONCLUSIONI:

I vantaggi dell’offerta sono tali che rendono estremamente interessante l’offerta, anche in considerazione del numero limitato di possibili punti in franchising sul territorio Italiano.

Il telemarketing: una occasione perduta?

2007-06-28T11:22:00.000+01:00

Premessa
Il primo elemento che bisogna chiarire è che oggi molti si sono improvvisati operatori di telemarketing e hanno mandato allo sbaraglio moltissimi ragazzi e ragazze ,dando loro l’uso di un telefono e confondendogli le idee con una serie di nozioni superficiali e mal assortite prive di ogni valore sia teorico che operativo.
Confondendo il telemarketing con il teleselling o vendita telefonica.
Sono stati costretti a vendere telefonicamente di tutto ,dal vino alla mozzarella ,dai cesti regalo alle mandorle sotto miele, ai profumi al dopobarba.
Il che ha portato ,come era prevedibile, una rapida caduta di interesse da parte dei giovani lavoratori ed un riciclo degli stessi in sempre più strane strutture di teleselling improvvisato. Con guadagni ridicoli e precari.
Convincendoli che il telemarketing ,altro non fosse, che un nuovo porta a porta tecnologico nato per sfruttare l’ingenuità ed il bisogno di lavoro di molti di loro.
Per fortuna molte di queste aziende “ridicole” sono chiuse e quelle che rimangono stanno cominciando a capire che, per sopravvivere devono, cominciando dai vertici, a studiare la materia e modificare i propri comportamenti.
Il telemarketing è una cosa seria
Infatti si inserisce a pieno titolo negli strumenti del marketing strategico ed il suo uso appropriato costituisce il futuro di tutto un settore di ricerca e di studio e di lavoro.
Vediamo di cosa si tratta in realtà
Innanzi tutto dobbiamo partire dal termine Telemarketing che ingloba in se varie strategie profondamente diversificate e classificabili in due macrocategorie: inbound e autbound.
Dicesi "inbound" tutti quei servizi che richiedono degli operatori che ricevono delle telefonate ,e che sono in condizione di affrontare delle problematiche, precedentemente protocollate e standardizzate, ad esempio I famosi numeri verdi di assistenza clienti,gli uffici reclami, il telesoccorso ,la raccolta informazioni e tutto quello che richiede una base fissa ove far confluire delle richieste che devono essere soddisfatte in maniera professionale ed autosufficiente.
Dicesi “autbound” tutti quei servizi che richiedono degli operatori che effettuano delle telefonate su predefiniti data base per varie finalità e servizi.
Vediamone alcuni:
1. Indagine di mercato su campioni stratificati
2. Rilevazione del gradimento di un prodotto o di un servizio in un determinato mercato obiettivo.
3. Ricerca di contatti per la forza vendita
4. Vendita telefonica di prodotti e servizi
5. Teleassistenza
6. Servizio solleciti di pagamento e recupero crediti
7. Telecontrollo
e tanti altri ancora ,fino a giungere alla interconnessione con il mondo internet per il connubio telefono web ,ove un operatore, interagisce con l’utente, supportandolo on line nelle sue richieste dal sito di commercio elettronico.
Il futuro vedrà l’uso del connubio telefono web sempre crescente ,con la nascita di nuove figure professionali e nuove opportunità di lavoro.
Da questa premessa emerge chiaro come sia diversa la realtà ,dai luoghi comuni, createsi intorno al telemarketing e come siano vaste le possibilità di applicazione.
Ecco perché nasce il corso Andromeda di “Operatrice-o telefonica di call center”,per dare ai partecipanti tutti gli strumenti ,per affrontare il mondo del lavoro, con competenza e professionalità che sono gli elementi indispensabili che orientano le scelte delle serie aziende che sul territorio operano in questo settore .Aziende che stanno aprendo filiali anche sul nostro territorio,creando nuove ed interessanti opportunità di lavoro.
Il corso tenuto da docenti qualificati ed esperti del settore ,offrirà una panoramica di tutele possibili applicazioni e degli approfondimenti tali che permetteranno al discente di divenire padrone delle tecniche per far fronte ad ogni specifica richiesta futura in ambito lavorativo.
Vediamo come sarà articolato il corso:
• Contenuti in sintesi dei moduli
• Telemarketing, uno strumento per potenziare il marketing in azienda.
• Concetti fondamentali di marketing
• Le dieci regole base del Telemarketing
• Come funziona un call center
• Prepararsi "psicologicamente", avendo fiducia in sé stessi, nell' azienda e nel prodotto .Profili di auto motivazione.
• La comunicazione interpersonale
• L' importanza di ascoltare e gestire le obiezioni
• L’analisi statistica e la creazione dello scenario
• L' organizzazione di un sistema di telemarketing efficace
• Il telesseling
• Chiamate in entrata (inbound), come riceverle
• Il telessocorso e la teleassistenza
• Chiamate in uscita (outbound), come organizzarle e svilupparle
• La verifica della soddisfazione del cliente
• Lo script, elaborazione del piano di comunicazione telefonica
• Le banche dati,costituzione e ricerca
• Il fon collection- srvizio solleciti e recupero crediti-
• La raccolta di informazioni
• L’integrazione tra telefono e web
• L' importanza del mailing, come supporto al Telemarketing Nozioni di direct marketing
• Come scrivere un testo di direct marketing
Nel corso sono previste anche esercitazioni pratiche ed uno stage finale .
Inizio ultima settimana di ottobre.
Numero chiuso- massimo venti partecipanti –colloquio preselettivo di ammissione.
Alla fine del corso verrà rilasciato attestato di partecipazione ed i migliori allievi verranno segnalati a società operanti nel settore.
È previsto anche l’inserimento del profilo dell’allievo in una apposita banca dati di offerte di personale qualificato.
Ulteriori indicazioni sul Telemarketing
I gestori telefonici sapranno rinnovarsi nell’immediato futuro e quali sono le nuove frontiere che la telefonia affronterà?
Il mondo della telefonia, anzi per essere più corretti delle Telecomunicazioni è sempre in fermento e a supporto degli sviluppi in questo settore c’è una forte espansione tecnologica con strumenti sempre più efficaci ed efficienti che consentono di ottimizzare sempre più lo scambio delle informazioni. Il telefono da mero strumento di comunicazione interpersonale si è trasformato in uno strumento di business per fare business. Sarà sempre forte l’integrazione di fonia mobile col web.
Di questo ne beneficeranno un po’ tutti. Anche le attività di Call Center che prevedono un uso concreto ed evoluto delle tecnologie.
Il telemarketing fatto con metodo porta a buoni risultati, vede nella nostra città più professionalità o più improvvisazione?
Il Telemarketing, come tutte le altre funzioni aziendali (amministrativa, finanziaria, commerciale, etc.) necessità di grande attenzione per ottenere successo e quindi, di riflesso, quelli che sono gli obiettivi aziendali. Pertanto nessuna attività di telemarketing, al pari delle altre citate, può essere figlia dell’improvvisazione. E’ in gioco, sempre e comunque, l’immagine dell’impresa e gli stessi obiettivi di mercato. A Salerno, così come in provincia, sempre più aziende (più o meno grandi) hanno compreso che il telemarketing è uno strumento di marketing di grande impatto e di immediato riscontro. In termini pratici se un’azienda contatta un potenziale cliente (sia esso altra azienda o privato) sa in tempo reale se ci sono margini per una trattativa o meno. Il problema vero, però, è nella mancanza di una reale cultura di telemarketing all’interno delle aziende. Sono davvero poche le strutture organizzate sia da un punto di vista tecnologico che dal lato delle risorse umane.
La gestione di un colloquio telefonico con un interlocutore che “non aspetta una nostra chiamata” è una fase di contatto estremamente delicata. Quindi si pone la necessità, innanzitutto, di una ottima qualità nella formazione che offra alla risorsa umana, dedicata a tale attività, gli strumenti comunicativi più adeguati per gestire al meglio la comunicazione telefonica al fine di ottenere successo (aziendale!!!).
Un altro aspetto importante è l’attività di controllo dei risultati. Bisogna determinare a fondo, in un progetto di telemarketing, quali sono gli obiettivi e poi verificare se e come si sono raggiunti.
Il call center di domani sarà il fulcro della comunicazione aziendale?
Di fatto potremmo dire che già lo è. Seppur in ritardo rispetto ad altre realtà internazionali, soprattutto di matrice Anglo-Americana, l’Italia ha vissuto un notevole incremento negli ultimi di strutture dedicate alle attività di Call Center concentrate soprattutto nelle grandi realtà industriali e commerciali, sto parlando evidentemente del Nord del paese.
Molti settori fanno, ormai, un uso strategico del Call Center, soprattutto il settore Bancario, Assicurativo, delle Telecomunicazioni, etc.
Certo è che altre forme di comunicazione aziendale come la pubblicità avranno sempre un ruolo strategico fondamentale. La pubblicità resta sempre la protagonista assoluta della comunicazione aziendale. Le attività di un Call Center, parallelamente, consentono di ottenere risposte più immediate ed efficaci rispetto agli obiettivi della comunicazione pubblicitaria e istituzionale dell’impresa.
Infine ci sarà sempre una maggior integrazione del Call Center col mondo Internet, di conseguenza si evolveranno sempre di più le modalità comunicative ed operative. La sfida, da questo punto di vista, è solo agli inizi.
L’operatore di call center è una figura professionale che uscirà dalla precarietà e può dare un contributo concreto alla lotta alla disoccupazione in Italia?
Come già anticipato in qualche modo nella precedente domanda, la risorsa umana è fondamentale in questa attività. Senza dubbio persone qualificate, tenaci e capaci sono sempre da ritenersi un “vantaggio” per l’azienda. Partendo da questo assunto potremmo dire che chi svolge questa attività e lo fa con passione avrà sempre campo aperto nel mondo del lavoro. Sta di fatto, però, che proprio in questo tipo di lavoro si tende ad utilizzare personale quasi sempre PART-TIME, giovane (generalmente studenti) e che generalmente ha altre prospettive di impiego. Tuttavia le possibilità di carriera sono particolarmente evidenti ed interessanti con i vari livelli gerarchici all’interno di un Call Center.
La sperimentazione pratica
La parola chiave della form-azione è "imparare ad imparare facendo" utilizzando tutte le attività che facilitano l'apprendimento, la memorizzazione, e la motivazione nei partecipanti. Lavoriamo al superamento della grande criticità di chi opera nel call center: la ripetitività!
Laboratorio di telemarketing
Sperimentarsi in aula provando a gestire le telefonate con i colleghi, dalla preparazione alla chiusura, superare le obiezioni del cliente, cercando le "parole migliori" per coinvolgerlo e fissare un appuntamento e…lasciare la porta aperta. Controllare lo stress e gestire la telefonata in "leggerezza"...
Palestre di teleselling
Allenarsi con simulazioni telefoniche dove confrontarsi conistruttori professionisti, sperimentare tecniche che aiutino a sviluppare flessibilità, motivazione e consapevolezza della gestione della telefonata. Recuperare capacità ed energie presenti nella vita quotidiana per trasferirle al superamento delle criticità della telefonata commerciale.
Teleselling per il recupero della disdetta
Sperimentare la difficile arte di recuperare i clienti attraverso l'ascolto, il riconoscimento dello stato d'animo dell'interlocutore, delle sue motivazioni e della nostra tensione.
Sviluppare le capacità di comprendere l'impatto del mancato servizio per privati e clienti business.
Gestione del reclamo
Sviluppare la capacità di gestire le tensioni del cliente con l'ascolto, riconoscendone lo stato d'animo e le motivazioni. Allenarsi ad individuare l'insoddisfazione generata dal mancato soddisfacimento delle sue aspettative e delle attese sia emozionali che razionali. Riconoscere e gestire la propria tensione.
Il trading on line per call center
Sviluppare le capacità di operare e di relazionarsi con un cliente che fa operazioni di trading on line, capire e passare un ordine, apprendere le basi delle normative bancarie e finanziarie.
Acquisire le tecniche di comunicazione telefonica e di superamento delle obiezioni.
Coaching per supervisor e team leader
Allenare tutti i "giocatori" a sviluppare ed utilizzare le proprie potenzialità al meglio, orientarli al raggiungimento di prestazioni professionali ottimali….. non potendoli sostituire una volta in campo.
Laboratorio di formazione formatori
Rafforzare e potenziare le capacità di comunicazione e gli strumenti operativi creando esercitazioni, simulazioni, e utilizzando i parametri della chiarezza e della concretezza per lasciare una traccia positiva.
Organizzare e gestire un call center
Esplorare tutti gli aspetti tecnici di un call center che esulano dalla telefonata: ed inoltre verificare le capacità di selezione delle operatrici standard, la gestione delle leve motivazionali, l'attività di coaching…e molto altro ancora.

Seminario introduttivo al Marketing

2007-06-28T11:16:00.000+01:00

E ancora oggi molto diffuso il convincimento che il marketing coincida
con delle sue sub funzioni , quali la pubblicità e la vendita.
Fare marketing in realtà non significa vendere ciò che si produce bensì mira a definire ciò che occorre produrre
Molti si dicono esperti di marketing ,ma sono solo dei mediocri conoscitori di tecniche di comunicazione o molto peggio soltanto dei semplici grafici.
Il marketing richiede complessi studi Interdisciplinari che vanno dalla psicologia alla statistica,passando attraverso percorsi culturali ed esperenziali complessi.
Il marketing è talmente importante che non può essere considerato come una funzione separata…esso è l’intera impresa considerata dal punto di vista del suo risultato finale:
La soddisfazione del cliente
Il marketing è il processo sociale e manageriale mediante il quale una persona o un gruppo ottiene ciò che costituisce oggetto dei propri bisogni - desideri, offrendo e scambiando prodotti e valore con altri.
Analizziamo insieme in dettaglio i vari elementi della precedente definizione
1. Bisogni
2. Desideri
3. Domanda

In gergo tecnico la formula b.d.d.
1. Valore
2. Mercato
3. Scambio

In gergo tecnico la formula v.m.s.
Il punto di partenza della disciplina del marketing è costituito dai bisogni e desideri umani. Un bisogno si manifesta quando una necessità di base per la vita umana non è stata soddisfatta.
I bisogni si dividono in due macrocategorie:
1. i bisogni primari
2. i bisogni indotti
I bisogni primari: sono riferiti al soddisfacimento di elementi essenziali per la sopravvivenza Evento, in una civiltà, evoluta come la nostra piuttosto remoto. Diversa invece è la situazione in una realtà pre industriale o sottosviluppata. Bisogno indotto è un concetto piuttosto complesso che per essere compreso richiede una piccola digressione di psicologia Vediamo come si forma un bisogno indotto:
• saturazione dei bisogni
• elementi sociali
• elementi psicologici
• processo di emulazione
• nascita delle mode
• la teoria dei margini del caos
• l’impossibilità di previsione
• il controllo dei cambiamenti
Il sottile confine tra bisogno indotto ed il concetto di desiderio è l’alchimia essenziale per la buona riuscita di una strategia di marketing
Ricapitolando
I desideri umani sono costituiti dall’individuazione di qualcosa di specifico in grado di soddisfare i bisogni (indotti). La domanda è costituita dai desideri per gli specifici prodotti capaci di soddisfare un bisogno indotto. La difficoltà maggiore è proprio nella capacità di individuare la formazione di un desiderio e di produrre un prodotto-servizio capace di soddisfarlo.
Inoltre non basta avere un desiderio per essere certi di poterlo soddisfare. Non tutti sono nella condizione di poter accedere a quanto desiderati Le imprese devono pertanto valutare non solo quante persone desiderano i loro prodotti ma soprattutto quante potrebbero essere realmente disposte e in grado di acquistarli.
Vediamo ora come i denigratori del marketing confutano le tesi precedentemente esposte.
Prima critica: Le imprese creano i bisogni, convincendo i consumatori attraverso strategie di comunicazione diretta ed indiretta ad acquistare i prodotti che essi non desiderano. In realtà le imprese non creano i bisogni essi preesistono alla loro azione. E nessuno in nessun modo può avere un controllo di opinione così forte da far insorgere un desiderio che non sia realmente voluto dal consumatore Questo è il più catastrofico errore che una impresa possa fare Ed è un errore che porta inesorabilmente al fallimento. Purtroppo dalle nostre parti molte aziende sono partite con questa mentalità....e i risultati si vedono.
Miopia di marketing
Le imprese di produzione commettono spesso l’errore di porre più attenzione ai propri prodotti piuttosto che ai servizi che gli stessi rendono.Un oggetto fisico è un mezzo che incorpora un servizio.Il compito dell’operatore di marketing è quello di vendere i benefici o i servizi forniti dagli oggetti fisici.
Le imprese soffrono di miopia di marketing cioè della tendenza a concentrarsi su ciò che è vicino, il prodotto, piuttosto che allargare il loro campo visuale fino ad includere i bisogni-desideri
del cliente
Il concetto di valore
Il valore è la stima che il consumatore effettua relativamente alla capacità di un prodotto o di un servizio di soddisfare una serie di bisogni-desideri. Dobbiamo stare molto attenti nel capire che il concetto è fortemente soggettivo.
Lo studioso di marketing deve essere attento nel cogliere tutte le sfumature che possano venire dal mercato, indicanti la modifica dei valori del gruppo di riferimento su cui si sta operando o su cui si andrà ad operare
Il concetto di mercato
Un mercato consiste di tutti i potenziali acquirenti che condividendo un particolare bisogno o desiderio e potrebbero essere interessati e in grado di impegnarsi in uno scambio al fine di dare soddisfazione ai bisogno - desideri predetti.
Potremo quindi dire: che il marketing deve individuare non solo i bisogni -desideri ma deve anche comprendere quale valore il consumatore gli attribuisce e quanto è disposto a spendere per poterli soddisfare.
Divisione dei mercati
• Mercati d’uso
Esempio: il mercato di coloro che seguono diete
• Mercati di prodotto
Esempio: il mercato delle calzature o quelle dell’auto.
• I mercati demografici
Esempio:Il mercato dei giovani
• I mercati geografici
Esempio: Francese, Giapponese, Inglese Tedesco
compresi i concetti di base vediamo come vanno gestiti, introducendo il concetto di...
Marketing Management
Il marketing management è il processo di individuazione del bisogno desiderio in un mercato obbiettivo, la pianificazione e realizzazione del prodotto servizio L’ attribuzione di un adeguato prezzo e della promozioneal fine di conseguire gli obiettivi di individui e organizzazioni per creare scambi che consentono reciproci guadagni (vantaggi). Il marketing management è un processo di analisi, pianificazione, realizzazione e controllo. Tale processo fa riferimento a, idee, beni e servizi. Esso inoltre si basa sulla nozione di scambio. Che cosa esprime il concetto di scambio Il vocabolario garzanti lo definisce cosi’:
Lemma: scambio
Fonetica: [scàm-bio] Definizione:s. m.
1 lo scambiare, lo scambiarsi, l'essere scambiato: scambio di merci, di prigionieri; scambio di saluti, di opinioni; prendere qualcosa in scambio, prenderla per errore o per cambiarla con un'altra; scambio di persona, confusione di una persona con un'altra | in partic., cessione di un bene in cambio di un altro; compravendita, commercio: in borsa si sono registrati scambi sostenuti | mezzo di scambio, (e con.) bene comunemente accettato in cambio di qualsiasi altro bene | scambio politico, strategia sindacale che offre cooperazione sul piano produttivo in cambio di maggior potere decisionale.
L’obiettivo dell’intero processo è quindi il conseguimento di un alto grado di soddisfazione di tutte le parti coinvolte
Il marketing mix
E lo strumento utilizzato dal marketing management per rendere operative l’interconnessione fra le varie strategie e verificarne le sinergie.
• Stati della domanda
• Domanda negativa
• Domanda inesistente
• Domanda latente
• Domanda declinante
• Domanda irregolare
• Domanda piena
• Domanda eccessiva
• Domanda nociva
• Domanda negativa
Un mercato si trova in uno stato di domanda negativa quando una parte considerevole di esso nutre avversione nei prodotti che ne sono oggetto giungendo perfino a pagare un prezzo per poterli evitare.
Esempio: Vaccinazioni, cure dentistiche, operazioni chirurgiche…
Compito del marketing
È quello di analizzare perché il mercato respinge un dato prodotto e stabilire se è possibile identificare un bisogno desiderio latente nel potenziale consumatore.
Una volta individuato, attraverso la rivisitazione del prodotto, una comunicazione adeguata, una riduzione del prezzo tentare di far cambiare la valutazione negativa
Potremmo definire la strategia quasi un processo culturale.
Domanda inesistente
I consumatori ai quali si pensa di offrire un prodotto,dopo aver identificato il bisogno desiderio latente, possono mostrarsi privi di interesse o indifferenti nei confronti dello stesso.
Esempio: Gli studenti delle scuole medie possono mostrarsi disinteressati allo studio della musica pur avendo attraverso una adeguata indagine dimostrato un
bisogno desiderio latente
Compito del marketing
Il compito del marketing è quello di trovare i modi di collegare i vantaggi ottenibili dal prodotto con i bisogni e gli interessi dei vari gruppi. Studiare musica può essere noioso ma suonare in un gruppo pop può essere di estremo interesse e anche alla moda.
Vi ricordo che stavamo parlando di come può essere la domanda
Domanda latente ovvero la situazione ideale
Un numero consistente di consumatori può nutrire un forte desiderio che non può essere soddisfatto dai prodotti esistenti sul mercato.
Esempio: maggiore sicurezza urbana
Esempio: auto che consumino meno carburante.
Compito del marketing
Il compito del marketing è quello di determinare la dimensione del mercato potenziale e di sviluppare beni e servizi capaci di dare una risposta efficace.
Domanda declinante
Ogni organizzazione presto o tardi si trova di fronte al declino della domanda per uno o più dei proprio prodotti o servizi.
Esempio: Le chiese hanno assistito a un calo dei fedeli.
Esempio:Le vendite per corrispondenza hanno avuto un forte calo degli ordini.
Compito del marketing
L’operatore di marketing deve analizzare le cause del declino,ovvero verificare perché il bisogno desiderio sia diminuito e determinare se la domanda possa essere rigenerata mediante l’individuazione di nuovi mercati obiettivo, la modifica delle caratteristiche del prodotto-offerta oppure attraverso l’impiego strategico di mezzi di comunicazione fare si che il consumatore ritorni a ritrovare nella offerta l’appagamento dei sui bisogni-desideri.
Domanda irregolare
Molte organizzazioni si trovano di fronte una domanda la cui entità varia secondo modalità stagionali, giornaliere, o anche orarie dando luogo a situazioni di capacità produttiva eccedente o al contrario sovraccarica.
Esempio:Mezzi pubblici, musei,ospedali.
Compito del marketing
E’ quello di individuare attraverso delle adeguate indagini la possibilità di modificare le manifestazioni temporali della domanda ,mediante prezzi differenziati, campagne promozionali e altri incentivi.
Domanda piena
Questa situazione si ha quando un’organizzazione è soddisfatta della domanda che si manifesta nei confronti dei propri prodotti o servizi.
Compito del Marketing
Il marketing ha il compito di evitare che il livello della domanda si riduca a seguito del modificarsi delle preferenza dei consumatori o all’accrescersi della concorrenza. A tale scopo è necessario mantenere sotto costante controllo il grado di soddisfazione conseguito dai consumatori facendo si che il bisogno desiderio rimanga ancorato ai propri prodotti-servizi
Domanda eccessiva
Alcune organizzazioni si trovano in situazioni in cui la domanda è superiore al livello che esse possono o vogliono soddisfare.
Compito del marketing
In questi casi il compito del marketing definibile con il compito di demarketing
che consiste nel ridurre la domanda in modo temporaneo o definitivo.
Azione di demarketing
Un’azione di demarketing può essere generale o selettiva.
Nel primo caso essa mira a scoraggiare la domanda in generale, sia mediante l’aumento dei prezzi, sia riducendo la produzione e
il servizio alla clientela.
Nel secondo caso si punta a ridurre la domanda espressa da quei settori del mercato che sono ritenuti meno profittevoli o che meno necessitano del prodotto e del servizio in considerazione.
Il demarketing non mira a distruggere la domanda ma solo a ridurne il livello.
Domanda nociva
I prodotti nocivi sono oggetto di sforzi organizzati che si propongono di scoraggiarne il consumo.
Ne sono esempi le campagna condotte contro il fumo, il consumo di alcool, l’uso della droga e così via.
Compito del marketing
Il compito del marketing è quello di indurre le persone che fanno uso di determinati prodotti a
rinunciare ai medesimi, impiegando strumenti che vanno dall’evidenziare i danni che l’uso in questione determina, all’incremento dei prezzi alla riduzione della disponibilità.
Riflessione
Mediante la pianificazione di marketing gli operatori di mercato assumono decisioni:
Sui mercati obiettivo
Sul posizionamento dell’impresa sul mercato
Sullo sviluppo del prodotto
Sulle politiche di prezzo
Sui canali di distribuzione
Sulla distribuzione fisica
Sulla comunicazione e sulla promozione
Ritorna il concetto di marketing mix
Vediamo ora come possono essere gli orientamenti dell’impresa nei confronti del mercato
Orientamento alla produzione
Secondo il concetto di produzione i consumatori attribuiranno la loro preferenza a quei prodotti che sono diffusi a basso costo.
La direzione delle imprese orientate alla produzione concentra la propria azione su un raggiungimento di un’elevata efficienza produttiva nonché su un processo di distribuzione capillare dei prodotti.
Secondo il concetto di prodotto i consumatori indirizzeranno le loro preferenze a quei prodotti che offrono un più elevato livello di qualità e di prestazioni. I dirigenti delle imprese che adottano questo concetto si impegnano costantemente nel realizzare buoni prodotti o per migliorarli nel corso del tempo.
Critica
Molti di questi dirigenti sono talmente affezionati ai loro prodotti e alla loro produzione che ciò gli impedisce di rendersi conto del fatto che il mercato può anche essere di diverso avviso.
Il concetto di prodotto conduce ad un concetto gia precedentemente espresso di miopia di marketing.
Critica
I responsabili in questione troppo spesso scelgono di guardare in uno specchio,anziché vedere cosa susuccede in strada.
Orientamento alla vendita
Il concetto di vendita presuppone che i consumatori, lasciati liberi di decidere,non acquisteranno i prodotti di un’impresa in misura adeguata è quindi necessario che l’impresa realizzi un’azione di promozione e di vendita aggressiva.
I consumatori generalmente mostrano inerzia o resistenza nei confronti dell’acquisto di maggiore quantità di certi beni.
Il concetto in questione viene applicato in modo particolare inteso nella vendita di beni a servizio a domanda debole:
Es. Polizze assicurative, enciclopedie, accessori per la pulizia della casa pentolame
Critica
La clientela potenziale viene bombardata dalla pubblicità televisiva o sulla stampa dal materiale promozionale inviato per posta, dalle telefonate e dalle visite dei venditori, ad ogni angolo c’è qualcuno che cerca di venderti qualcosa.
Come risultato: Il pubblico identificata il marketing come la vendita d’assalto.
Vediamo tutti i disastri combinati dalle famose catene di Sant’ Antonio denominate: multi livello-marketing che di marketing non hanno assolutamente niente. Anzi che sono l’antitesi del marketing.
Chi di voi non si è imbattuto con qualcuno che prometteva di farvi divenire miliardario inserendovi in una iniziativa che sarebbe stata la svolta dellavostra vita? E quali sono stati i risultati finali?
E’ per tanto comprensibile.che ci si meravigli quando si sente affermare chela parte più importante del marketing non è la vendita. Non è Assolutamente La vendita.
La vendita è solo la punta di quell’iceberg che è il marketing
Si può convenire sul fatto che una certa attività di vendita sarà sempre necessaria.
Ma…… l’obiettivo del marketing tuttavia, è quello di acquisire una conoscenza e una comprensione del cliente tali che il prodotto o il servizio offerti si vendano da soli. Idealmente, il marketing dovrebbe avere come risultato un cliente pronto ad acquistare. A questo punto, non resterebbe che rendere disponibile il prodotto e il servizio…
Concetto fondamentale
Per poter essere efficace l’attività di vendita deve pertanto essere preceduta da altre attività di marketing.
La ricerca di mercato
Identificazione dei bisogni
Lo sviluppo del prodotto
La determinazione dei prezzi
L’organizzazione della distribuzione

Ed in ultimo la comunicazione, quello che in maniera comune viene chiamata: pubblicità.
Ed ecco cosa comprende il famigerato marketing mix:
• La ricerca di mercato
• Identificazione dei bisogni
• Lo sviluppo del prodotto
• La determinazione dei prezzi
• L’organizzazione della distribuzione le strategie di comunicazione
A questo proposito avrete sentito dire che esistono delle formule per utilizzare il marketing mix.
Vediamo ora come ulteriormente è possibile definire il marketing:
Trovare dei desideri e soddisfarli
Produrre ciò che si è in grado di vendere piuttosto che vendere ciò che si produce
Amate il cliente non il prodotto
• Sia come tu vuoi
• Tu sei il padrone
L’attività di vendita si incentra sulla necessità del venditore;quella di marketing sulla necessità dell’acquirente,la vendita è il riflesso della necessità che il venditore ha di convertire la produzione in denaro mentre il marketing corrisponde all’idea di soddisfare il bisogno del cliente mediante il prodotto e tutto l’insieme di attività che sono associate alla creazione, distribuzione e impiego.
Quindi abbiamo detto che il marketing non è vendita non è pubblicità ma:
• La ricerca di mercato
• L’identificazione dei bisogni-desideri
• Lo sviluppo del prodotto
• La determinazione dei prezzi
• L’organizzazione della distribuzione
• La comunicazione
Quindi un insieme di attività che vengono gestite e coordinate in maniera interattiva dal marketing management Quindi un insieme di attività che vengono gestite e coordinate in maniera interattiva dal marketing management potremo dire Che il marketing è l’azienda stessa, con tutte le sue funzioni, orientata alla soddisfazione di un bisogno-desiderio, preesistente nel potenziale consumatore, identificato in un particolare mercato in un dato momento storico Non dobbiamo però dimenticarci che che può esistere l’intuizione imprenditoriale.
Ovvero non è da escludere che si possa avere una valida intuizione su cosa eventualmente richiederà il mercato ma si deve verificare attraverso delle specifiche indagini se quanto ipotizzato corrisponda al vero.
Infatti l’indagine di mercato deve risponderà alle domande:
• L’identificazione dei bisogni-desideri
• Lo sviluppo del prodotto
• La determinazione dei prezzi
• L’organizzazione della distribuzione

IL C.R.M CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

2007-06-28T11:14:00.000+01:00

Il C.R.M, prima ancora che un ‘ prodotto, è un approccio al business ed alla gestione dell’Azienda in cui si riconosce al Clienteun ruolo fondamentale. Obiettivo del corso è quello di presentare le diverse opportunità che i sistemi CRM possono offrire per acquisire nuovi Clienti,
ma soprattutto per instaurare relazioni durature e profittevoli con i Clienti già acquisiti, vero patrimonio di ogni imprenditore.
Il corso si rivolge anche a:

Responsabili marketing e Commerciali; Responsabili Sistemi informativi; Assistenza Clienti

Il corso è della durata di 8 ore.
Ad ogni partecipante sarà fornito un fascicolo contenente gli argomenti trattati dal corso e rilasciato un Attestato di partecipazione

Il corso tratterà dei seguenti argomenti
L’importanza della gestione delle relazioni con il Cliente.
I Principi della customer satisfaction.
L’approccio per processi alla customer satisfaction.
L’evoluzione della customer satisfaction: l’approccio al CRM.
I principi base del CRM
CRM e Fidelizzazione: il Cliente al centro dell’attenzione.
Dal Marketing di relazione al Marketing one to one
Il CRM analitico, Operazionale e Collaborativo
Gli strumenti del CRM
L’importanza dei sistemi informativi aziendali,
Internet ed il Web come strumenti di comunicazione e contatto con i propri Clienti, Call center e Contact center per un contatto efficace con il Cliente , Il ruolo del marketing, La formazione del personale, L’impatto di un sistema CRM nell’organizzazione di un’azienda Valutazione dei ritorni economici di un sistema CRM

Il corso ha un taglio concreto e applicativo. La didattica sarà quindi di tipo attivo, tesa al coinvolgimento,
al fine di stimolare la partecipazione e quindi facilitare l'apprendimento.

SEMINARI SUL MARKETING TERRITORIALE

2007-06-28T11:11:00.000+01:00

L’Ente locale moderno non può prescindere da un orientamento al cittadino che lo guidi attraverso la realizzazione di progetti di ricaduta sociale. La trasparenza deve essere intesa non solo come semplice informazione al cittadino ma
anche come conoscenza dei suoi bisogni, delle aspettative e del grado di soddisfazione relativo ai servizi offerti dall’Amministrazione. I nostri consulenti sono in grado di supportare l’Ente Locale sia nella fase di indagine sociologica che nella progettazione del servizio che si intende erogare.

Gli argomenti trattati saranno:

Monitoraggio e Valutazione dei Progetti Pubblici
(commercio, traffico, bisogni utenza, ambiente, ecc.)
Organizzazione Uffici di Comunicazione con il Pubblico
(valutazione bisogni utenza, rilevazione del livello dei servizi erogati,
misurazione del tasso di efficienza/efficacia degli interventi)
Analisi della domanda di Servizi Sociali sia quantitativa che qualitativa
(assistenza alla persona, marginalità e devianza sociale)
Monitoraggio andamento della produzione
Monitoraggio degli indici relativi al commercio
Rilevazioni socio-demografiche
Sondaggi di opinione

Indagini di mercato

2007-06-28T11:08:00.000+01:00

lo studio progetta ed implementa analisi di mercato sia di tipo quantitativo che qualitativo, mediante strumenti tradizionali e attraverso Internet; perché gestire il futuro vuol dire gestire informazione.

L’analisi di marketing fornisce tutte le informazioni necessarie a definire la posizione dell’azienda all’interno del mercato di riferimento, prevedendone l'evoluzione nel tempo in relazione alle forze competitive ed ai mutamenti in atto nel macroambiente in cui l’impresa opera.

Informazioni significative sull'ambiente competitivo ottenute in maniera adeguata e tempestiva consentono al management l'assunzione delle decisioni di marketing riducendo il rischio imprenditoriale: lanciare un nuovo prodotto, espandersi in nuovi mercati, definire il mix di marketing sulla base dei fattori critici di successo del mercato.

Per superare le problematiche e i rischi legati ai mutamenti di scenario l'azienda deve definire una strategia di lungo termine. Dopo avere attivato la raccolta sistematica di informazioni relative al settore di attività interessato ed individuato le dinamiche in atto, la nostra società supporta l'impresa nella elaborazione del piano strategico. Il processo di pianificazione di marketing consente all'azienda di raggiungere gli obiettivi prefissati (in base alle opportunità offerte dal mercato) valorizzando le risorse dell'organizzazione.

La pianificazione strategica è finalizzata alla determinazione di:

alternative di eventuale riposizionamento dell'azienda;
opportunità di ingresso in nuovi mercati o business;
opportunità derivanti dalla scelta dei diversi canali commerciali;
prospettive di diversificazione del prodotto o del target della clientela.

I più recenti modelli di gestione presentano l'azienda come un sistema aperto e flessibile. I consulenti di direzione affiancano il management aziendale attraverso la presenza costante in azienda. Operare in qualità di consulenti di direzione al fianco degli imprenditori significa condividere i momenti importanti della vita aziendale, supportando le decisioni sulla base di corrette informazioni di marketing. Con il piano marketing, si formalizza il processo gestionale di breve periodo coerentemente con gli obiettivi aziendali, vengono individuate le risorse necessarie e gli organi responsabili dell'attuazione del piano e programmato il corretto mix delle leve di marketing:

Prodotto
Prezzo
Distribuzione e canali di marketing
Comunicazione, promozione e pubblicità

IPolitiche e Strategie di Marketing Business - To - Business

2007-06-28T11:06:00.001+01:00

IL corso, organizzato dal centro studi Diapason, vuole offrire a tutti i partecipanti validi strumenti operativi per affrontare, il mercato di riferimento sfruttandone in modo razionale i vantaggi in un' ottica di Marketing Management.
Il corso è destinato a tutte le figure professionali orientate al marketing: oltre a titolari d' azienda, a Responsabili Marketing e Vendite, Responsabili della comunicazione aziendale

e a tutte quelle figure che all' interno dell' azienda ricoprono ruoli di pianificazione e controllo nell'ambito delle vendite.Le strutture di riferimento sono tutte le realtà operanti nel settore dei beni industriali.
Il corso ha una durata di 72 ore articolate in 15 giornate distribuite in tre mesi.

Segurà stage in vare aziende di settori diversificati,che sranno sclet in funzione delle caratteristiche del candidato.

Programma:

L' APPROCCIO DI MARKETING NEL SETTORE INDUSTRIALE: IL MERCATO DEI PRODOTTI INDUSTRIALI
Le specifiche del prodotto industriale: caratteristiche materiali e immateriali
Domanda e comportamento d' acquisto nel settore industriale:
Interazione tra impresa - venditrice e impresa - acquirente
Dai fattori strategici alle strategie di Marketing
Principali strategie a confronto: l' azienda / il prodotto
La politica di prodotto: standardizzazione, differenziazione/specializzazione, diversificazione
La formulazione del prezzo
La politica distributiva: strategie ed alleanze
La logistica
Comunicazione e promozione nel settore industriale
La vendita: dalla trattativa all' assistenza post-vendita
LE INFORMAZIONI COME STRUMENTO STRATEGICO DI ANALISI E COMPETIZIONE
Le ricerche di mercato
Le analisi di prodotto
L' analisi della soddisfazione del cliente
Il benchmarking
Il Marketing Management
La posizione dell' azienda: check - up di marketing
Gli obiettivi dell' azienda: il piano di marketing e il controllo budgetario
Il Marketing Audit
L' importanza della struttura aziendale nel Marketing Management
Market Manager vs. Product Manager
Team Manager e Category Manager

CORSO DI PHONE COLLECTION (DAL SOLLECITO AL RECUPERO CREDITI, TRAMITE IL TELEFONO)

2007-06-28T11:03:00.000+01:00

Il corso organizzato dal centro studi Diapason, si pone come finalità di fornire ai partecipanti le conoscenze tecniche e giuridiche per la gestione del recupero crediti e del servizio solleciti, in modo professionale e ottimizzato
.Il corso è diviso in 5 moduli ed ha una durata complessiva di 65 ore da tenersi in lezioni da cinque ore cadauna.

Modulo 1
Elementi giuridici
Elementi giuridici sul recupero crediti Stragiudiziale
Elementi di diritto commerciale – civile – procedura civile
Il contenzioso degli enti pubblici e delle Aziende
Limiti di applicabilità sulla legge sulla tutela della privacy
Tecniche di recupero crediti stragiudiziale
Tecniche di rintraccio dei debitori ed assunzione informazioni
Visure enti ufficiali e banche dati private
Modulo 2
La Phone collection
La comunicazione interpersonale
la comunicazione telefonica
La phone collection teoria e tecniche
Studio dei programmi di gestione informatica finalizzati
Modulo 3
La gestione
La gestione delle pratiche di contenzioso
Intoduzione del concetto della lavorazione per fasi
Interpertazione ed uso del protocollo operativo
La modulistica funzionale
La raccolta delle informazioni
Le relazioni d’esito delle pratiche di contenzioso
Lo scarico delle pratiche di contenzioso
Modulo 4
Esercitazioni pratiche
Simulazione del processo di lavorazione
L’ottimizzazione dei risultati
Analisi dei risultati
Modulo 5
Materie di supporto
Tecniche di lettura veloce
Tecniche di Memorizzazione
Tecniche di Auto motivazione
Tecniche per “Procedere per obiettivi”

MASTER IN POLITICHE E STRATEGIE DI MARKETING NEL SETTORE DEI SERVIZI

2007-06-16T17:21:00.000+01:00

Attraverso l’approfondimento delle principali strategie di marketing, i master, organizzati dallo Studio Galliano voglono offrire a tutti i partecipanti validi strumenti operativi, per affrontare il mercato di riferimento, sfruttandone in modo razionale i vantaggi in un’ottica di Marketing Management.
Prossimo Master Roma Settembre 2007
Il master è destinato a tutte le figure professionali orientate al marketing: oltre a titolari d’azienda, a Responsabili
Marketing e Vendite, a Responsabili della comunicazione aziendale e a tutte quelle figure che all’interno dell’azienda
ricoprono ruoli di pianificazione e controllo nell’ambito delle vendite.
Le strutture di riferimento sono tutte le realtà operanti nel settore dei servizi nell'ambito delle diverse tipologie di mercato.
Il master ha una durata di 24 ore articolate in 3 giornate di 8 ore.
Il programma del master prevede i seguenti argomenti:
SERVIZI E AMBIENTE COMPETITIVO
Caratteristiche del mercato e natura del servizio
Domanda e comportamento nell’acquisto dei servizi: il profilo dell’utente e le fasi del processo di decisione
Il confronto con prodotti tangibili
VENDERE NEL SETTORE DEI SERVIZI
La politica di distribuzione: come rendere il servizio accessibile
Comunicazione e promozione nei servizi: dal direct marketing alla pubblicità
La vendita: l’importanza della comunicazione nel rapporto venditore - potenziale acquirente
Cliente occasionale o "partner" di lungo periodo?: la customer loyalty e il CRM
MARKETING STRATEGICO NEI SERVIZI
Dai fattori strategici alle strategie di Marketing
La politica di servizio: segmentazione, differenziazione, nicchia
La politica del prezzo
La scelta del service mix: cosa, dove, come
La catena del valore nel settore dei servizi
LE INFORMAZIONI COME STRUMENTO STRATEGICO DI ANALISI E COMPETIZIONE
Le ricerche di mercato
La ricerca delle opportunità
La soddisfazione del cliente e il recupero del disservizio
Il benchmarking nel settore dei servizi
PIANIFICAZIONE E CONTROLLO
Il Marketing Management
La posizione dell’azienda: check - up di marketing
Gli obiettivi dell’azienda: il piano di marketing e il controllo budgetario
Misurare la qualità del servizio.

Lo studio Galliano organizza WorkShop, destinati agli imprenditori della Piccola Impresa

2007-06-16T17:15:00.001+01:00

Lo studio Galliano organizza WorkShop, destinati agli imprenditori della Piccola Impresa, per approfondire argomenti di marketing, finanza aziendale, programmazione e controllo della produzione e New Economy con l’obiettivo di fornire ai partecipanti strumenti per aumentare la competitività aziendale e consolidare la cultura d’impresa.
- Gli scenari si evolvono e la New Economy è ormai una realtà che rischia di diventare una seria minaccia per l’impresa che non si adegua. Concetti come l’e-learning o l’e-procurement hanno già stravolto da un lato il modo di apprendere e dall’altro i sistemi di approvvigionamento della Pubblica Amministrazione. Occorre migliorare le proprie competenze e modificare l’assetto organizzativo per non farsi travolgere dai cambiamenti con conseguenze irrimediabili per il proprio business.
La crescita della competitività della PMI non si realizza semplificando i modelli applicati alle grandi imprese: la conoscenza del contesto e la capacità di adeguare in fretta le proprie strategie ai bisogni del mercato sono la base del successo aziendale.
L’analisi di casi aziendali e il confronto con interlocutori esperti per discutere insieme sulle problematiche tipiche della Piccola Impresa, rappresentano una vera e propria “palestra d’impresa” frequentando la quale l’imprenditore potrà sperimentare nuovi strumenti e modalità per rendere più competitiva la propria azienda.
Il supporto non si esaurisce al momento del WorkShop: contenuti on line sul sito e tutoraggio in azienda danno al possibilità all’imprenditore di sperimentare gli strumenti presso la propria realtà.

COME OPERARE NELLA VENDITA PER OTTENERE RISULTATI

2007-06-16T17:02:00.000+01:00

Il successo di un' azienda poggia in buona parte sulle abilità dei suoi operatori commerciali , ma "venditori" non si nasce , ci si diventa con l' esperienza , operando in tale ruolo giorno dopo giorno e migliorando il proprio modo di agire errore dopo errore.
Questo corso, organizzato dal centro studi Diapason a Roma a Luglio 2007 vuol rappresentare la base , necessaria , sulla quale l ' esperienza quotidiana dei corsisti potrà poi crescere più rapida , rafforzata , completa e quindi fruttuosa ( incidendo positivamente sul conto economico dell' azienda )
Per informazioni e per conoscere le date del corso la responsabile delle relazioni esterne Dottoressa Ida Carità è a vostra disposizioni allo al 0637352413
Obiettivi del corso è permettere ai partecipanti di:
acquisire una padronanza di base nel comunicare in modo convincente , conoscendo le tecniche
di comunicazione ed avendo raggiunto , attraverso ripetute esercitazioni , la consapevolezza
di poter ulteriormente migliorare le personali abilità comunicative
conseguire una prima competenza nell' osservare analiticamente lo sguardo, l' espressione e gli
altri aspetti della comunicazione non verbale dell' interlocutore; saper trarre da questi dettagli
un quadro completo del cliente, al fine di prevederne il comportamento d'acquisto;
essere in grado di gestire una difficile trattativa, negoziandone i termini contrattuali
A Chi è indirizzato:
Funzionari commerciali che, per gestire professionalmente difficili trattative, desiderino sviluppare
ancor di più una personale capacità comunicativa e negoziale con i clienti.
Programma

1) LE TECNICHE DI COMUNICAZIONE INTERPERSONALE FINALIZZATE ALLA VENDITA
Motivazioni di acquisto; gli aspetti emotivi e razionali della comunicazione; il valore della vendita personale
(test : misuriamo la nostra propensione ad un lavoro di tipo commerciale;
le tecniche di comunicazione verbale e non verbale (spiegate a non specialisti che dovranno però impiegarle ogni giorno);
esercizio: i limiti della comunicazione verbale;
la comunicazione verbale; consigli per una comunicazione persuasiva
l'ascolto e le sue tipologie; l'importanza dell ' ascolto partecipativo
la comunicazione non verbale.
Vari tests su: lo sguardo, le espressioni del viso, la postura, i gesti, coerenza tra comunicazione verb.e com.non verb.;
cenni sui comportamenti di dissimulazione dei clienti; come passare dagli aspetti particolari della com verb.e non verb.
osservati ad un quadro complessivo dell' interlocutore e delle sue motivazioni d' acquisto

2) LA GESTIONE DELLA TRATTATIVA CON IL CLIENTE
la relazione interpersonale: come l' atteggiamento di chi vende può influenzare il comportamento dell' acquirente
(e viceversa come applicare, nel colloquio di vendita , le tecniche apprese.
il ns. atteggiamento, la prima cosa che il cliente percepisce e collega all' immagine aziendale;
l ' ascolto e l ' osservazione dell ' acquirente, fonte di utili notizie;
le domande per scoprire esigenze e motivazioni d' acquisto;
l' argomentazione basata non sulle caratteristiche del prodotto ma sulla soluzione dei problemi;
il superamento delle obiezioni;
le tattiche negoziali per condurre le varie fasi della trattativa e cercare di chiuderla in positivo.

Studio tipologico dei più frequenti tipi di clienti;

le tecniche di comunicazione al telefono;
il C.R.M. o Customer Relationship Management (cenni);
la vendita a grandi clienti (cenni)
Per partecipare ai seminari ed ai corsi è indispensabile la prenotazione
al 0637352413

Pianificazione e controllo

2007-05-23T12:04:00.001+01:00

Gestione delle risorse operative e pinificazione della produzione

Dismissioni aziendali

2007-05-23T12:02:00.000+01:00

Strategie applicate ,alla chiusura di una azienda ed alla pianificazione risolutiva delle situazioni debitorie.

Piani Marketing operativi e strategici

2007-05-23T12:00:00.000+01:00

Risovere le problematiche di posizionamento nel mercato ed il mantenimento delle posizioni conquistate.

Reperimento risorse finanziarie

2007-05-23T11:58:00.000+01:00

Per permettere nuovi investimenti o la nascita di nuove imprese