CORSO DI PHONE COLLECTION (DAL SOLLECITO AL RECUPERO CREDITI, TRAMITE IL TELEFONO)

Il corso organizzato dal centro studi Diapason, si pone come finalità di fornire ai partecipanti le conoscenze tecniche e giuridiche per la gestione del recupero crediti e del servizio solleciti, in modo professionale e ottimizzato
.Il corso è diviso in 5 moduli ed ha una durata complessiva di 65 ore da tenersi in lezioni da cinque ore cadauna.

Modulo 1
Elementi giuridici
Elementi giuridici sul recupero crediti Stragiudiziale
Elementi di diritto commerciale – civile – procedura civile
Il contenzioso degli enti pubblici e delle Aziende
Limiti di applicabilità sulla legge sulla tutela della privacy
Tecniche di recupero crediti stragiudiziale
Tecniche di rintraccio dei debitori ed assunzione informazioni
Visure enti ufficiali e banche dati private
Modulo 2
La Phone collection
La comunicazione interpersonale
la comunicazione telefonica
La phone collection teoria e tecniche
Studio dei programmi di gestione informatica finalizzati
Modulo 3
La gestione
La gestione delle pratiche di contenzioso
Intoduzione del concetto della lavorazione per fasi
Interpertazione ed uso del protocollo operativo
La modulistica funzionale
La raccolta delle informazioni
Le relazioni d’esito delle pratiche di contenzioso
Lo scarico delle pratiche di contenzioso
Modulo 4
Esercitazioni pratiche
Simulazione del processo di lavorazione
L’ottimizzazione dei risultati
Analisi dei risultati
Modulo 5
Materie di supporto
Tecniche di lettura veloce
Tecniche di Memorizzazione
Tecniche di Auto motivazione
Tecniche per “Procedere per obiettivi”